利用規約
最終更新: 2026-08-24
本規約は、施術の予約を希望される一般のお客様向けの利用条件を定めるものです。施術者・サロン等の事業者として本サービスに登録される方には、別途事業者向け利用規約が適用されます。
第 1 章 総則
第 1 条（目的）
本規約は、Gorgom 合同会社（以下「当社」）が運営する集客・予約サービス「eyebook（アイブック）」（以下「本サービス」）のうち、施術の予約を希望する一般のお客様（以下「ユーザー」）と当社との間の利用関係を定めるものです。事業者として本サービスに登録する施術者・サロンには、別途「事業者向け利用規約」が適用されます。
第 2 条（定義）
本規約において、次の各号に掲げる用語の意味は、当該各号に定めるところによります。
(1)「本サービス」とは、当社が提供する施術の集客・予約サービス eyebook をいいます。
(2)「ユーザー」とは、本規約に同意のうえ本サービスを利用する個人をいいます。
(3)「サロン」とは、本サービスに事業者として登録された施術提供者（個人事業主または法人。1 名で施術を行う施術者を含む）をいいます。
(4)「施術者」とは、サロンに所属し、またはサロンを自ら運営し、本サービス上で公開される個々の施術者をいいます。
(5)「予約」とは、ユーザーがサロンに対して特定の日時に特定のメニューに係る施術を申し込み、第 8 条により成立した取引をいいます。
(6)「事前決済」とは、サロンが設定している場合に、予約に際してユーザーのクレジットカードに与信または決済を行う仕組みをいいます。
(7)「ローズ」とは、ユーザーが施術者に対して送信できる、無償の感謝表現機能をいいます。
第 3 条（適用範囲・優先関係）
本規約は、本サービスのユーザー利用全般に適用されます。本サービス上に別途掲示するプライバシーポリシー、各種ガイドラインおよび個別規約（以下「個別規程」）は、本規約と一体として効力を有します。本規約と個別規程との間に矛盾がある場合、個別規程が優先します。
プライバシーポリシーはこちらをご参照ください。
第 2 章 アカウント
第 4 条（会員登録）
本サービスの予約機能等は、LINE ログインによる会員登録と、予約前の本登録（氏名、フリガナ、電話番号、メールアドレスの登録およびメールアドレスの確認）を完了することで利用可能になります。会員登録は、本規約およびプライバシーポリシーへの同意を前提とします。未成年者がご利用になる場合は、親権者の同意を得たうえで登録するものとし、当社からの求めに応じて同意の事実を疎明していただくことがあります。
第 5 条（登録情報の正確性）
ユーザーは、登録情報を真実かつ正確に保つものとし、変更があった場合は速やかに修正するものとします。虚偽の情報を登録した場合、当社はユーザーへの事前通知なしにアカウントを停止または抹消することがあります。
第 6 条（認証情報の管理・アカウントの復旧）
ユーザーは、LINE アカウントその他の認証情報を自らの責任で管理するものとします。認証情報の喪失または第三者による不正使用によりユーザーに生じた損害について、当社は、当社の故意または重大な過失による場合を除き責任を負いません。ユーザーが LINE アカウントを利用できなくなった場合、当社は、当社の定める方法により本人確認ができた場合に限りアカウントの復旧に協力しますが、復旧を保証するものではありません。
第 7 条（アカウントの停止・抹消・退会）
当社は、ユーザーが本規約に違反したと判断した場合、第三者から正当な通報を受けた場合、または本サービスの健全な運営を妨げるおそれがあると判断した場合、事前通知なくアカウントの利用停止または抹消の措置を講じることができます。ユーザーは、マイページから所定の手続によりいつでも退会することができます。退会後の個人データの取扱いは、プライバシーポリシーに定めるところによります。
第 3 章 予約と決済
第 8 条（予約の成立）
ユーザーが本サービス上で予約確定操作を完了した時点（サロンが承認制を設定している場合は、サロンが予約を承認した時点）で、ユーザーとサロンとの間に予約契約が成立します。承認制の予約において、サロンが承認前に行う事前決済の与信は仮押さえであり、サロンが承認しなかった場合は取り消されます。外部の予約サイトを通じて行われた予約には、当該サイトの規約が適用され、本章の規定は適用されません。
第 9 条（当社の立場）
当社は、ユーザーとサロンとの間の予約契約の仲介および決済の手段の提供を行うものであり、施術提供契約の当事者ではありません。施術の内容、品質、提供時間、衛生管理その他施術に関する一切の責任は、当該サロンが負います。施術の代金、キャンセル料、返金その他の金銭の授受はすべてユーザーとサロンとの間で行われ、当社はユーザーから代金を受領せず、返金の判断および実施も行いません。ユーザーは、代金および返金に関する請求をサロンに対して行うものとします。
第 10 条（支払方法）
施術の代金は、サロンが事前決済を設定している場合はクレジットカード（決済代行事業者 Stripe を通じた決済）により、それ以外の場合はサロンの定める方法により来店時に支払うものとします。事前決済におけるカード情報は Stripe が取り扱い、当社はカード番号を保持しません。
第 11 条（キャンセルとキャンセル料）
ユーザーは、マイページから予約をキャンセルすることができます。キャンセル料は、サロンが事前決済を設定しており、かつ予約確定時にサロンのキャンセルポリシー（キャンセル時期に応じた料率および無断キャンセルの料率）が提示され、ユーザーがこれに同意した場合に限り、当該ポリシーに従って発生します。キャンセルポリシーが提示されなかった予約について、本サービス上でキャンセル料は発生しません。キャンセル料は、事前決済により与信または決済された金額を上限として徴収されます。当社は、予約確定時に提示されたポリシーの内容とユーザーの同意を記録します。
第 12 条（事前決済の与信と自動キャンセル）
事前決済が設定されている予約について、予約日が近い場合は予約時に与信を行い、予約日が先の場合は、サロンが定める日数（標準では予約日の 6 日前）に登録されたカードへ与信を行います。与信に失敗した場合、当社はユーザーに通知します。通知から 24 時間以内にカード情報の更新その他の対応が行われない場合、当該予約は自動的にキャンセルされます。
第 13 条（サロン都合によるキャンセル）
サロンの都合により予約がキャンセルされた場合、事前決済の与信は取り消され、決済済みの金額は全額返金されます。当社は、これを超える補償（交通費、代替予約の手配等）を行いません。サロン都合のキャンセルにより生じた損害は、ユーザーがサロンに対して請求するものとします。
第 14 条（無断キャンセルの記録と予約の制限）
ユーザーが連絡なく予約時刻に来店しなかった場合、サロンは当該予約を無断キャンセルとして記録します。直近 3 か月間の無断キャンセルの記録が一定の回数に達した場合、ユーザーは本サービス上で新たな予約を行うことができなくなることがあります。制限を適用するかどうか、および回数の基準は、予約先のサロンが設定します。この制限は、記録から 3 か月が経過することにより解除されます。記録に誤りがあるとユーザーが考える場合は、記録を行ったサロンに訂正を求めるものとします。サロンは自店舗に係る記録を訂正することができ、当社は記録の当否を判断しません。
第 4 章 サロンとの関係
第 15 条（施術内容の責任）
本サービス上で提供される施術の内容、効果、衛生管理、安全性、料金、その他施術の品質および施術に起因する健康被害に関する責任は、各サロンおよび施術を担当する施術者が負うものとします。施術者の美容師免許および美容所の届出は、サロンの自己申告に基づいて掲載しています。当社は施術の安全性を保証せず、施術に起因して生じた損害について、当社の故意または重大な過失による場合を除き責任を負いません。施術に関する健康被害の相談先は、施術を行ったサロンおよび所轄の保健所です。
第 16 条（サロンへの連絡）
予約、施術、代金、返金、顧客台帳の記録その他サロンとの取引に関する連絡は、本サービス上の連絡機能、または当該サロンが指定する LINE 公式アカウント等を通じて、サロンに対して直接行うものとします。
第 17 条（紛争への不関与・当社の窓口）
ユーザーとサロンとの間に生じた紛争は、当事者間で解決するものとします。当社は、当該紛争について相談の受付、仲裁、調停、代理交渉および損害の補償を行いません。当社は、法令に基づく場合を除き、紛争の一方当事者の求めに応じて他方の連絡先その他の個人情報を提供しません。
当社は、次の各号に掲げる事項に限り、プライバシーポリシーに定める窓口で受け付けます。
(1) 個人情報の開示、訂正、利用停止等の請求
(2) 本サービス上の投稿による権利侵害の通知
(3) サロンの法令違反（無免許施術、美容所の無届出等）の通報
当社は、通報の内容が重大または悪質であると判断した場合、当該サロンに対する公開停止、利用停止等の措置を講じることがありますが、通報者に対して調査の結果を報告する義務を負いません。
第 18 条（サポート）
当社は、ユーザーに対してサポートを提供する義務を負いません。本サービスの使い方は、本サービス上のヘルプページをご参照ください。
第 5 章 ローズ・お客様の声
第 19 条（ローズの送信）
ユーザーは、担当した施術者に対して、感謝の気持ちを表す機能「ローズ」を送信することができます。ローズは無償の機能であり、金銭的な価値を持たず、換金、譲渡および送信後の取消はできません。送信できるローズの種類は施術者ごとの来店実績に応じて段階的に増え、送信の頻度には制限があります。
第 20 条（お客様の声）
ユーザーは、施術後に施術者へ向けた「お客様の声」（メッセージ）を送信することができます。送信されたメッセージは、施術者が公開の可否を決定するまで公開されません。公開される場合、ユーザーの氏名および表示名は表示されません。公開後のメッセージは、ユーザーが退会した後も施術者の判断により掲載されることがあります。当社は、投稿を常時監視する義務を負いませんが、虚偽、誹謗中傷、プライバシー侵害、その他第三者の権利を侵害すると判断したメッセージ、または権利侵害の通知を受けたメッセージについて、事前通知なく非公開または削除することができます。
第 21 条（投稿コンテンツの権利）
ユーザーが本サービス上に投稿したメッセージ、画像、その他のコンテンツに関する著作権その他の知的財産権は、ユーザーまたは正当な権利者に帰属します。ユーザーは当社に対し、本サービスの提供、改善、宣伝広告のために必要な範囲で、当該コンテンツを無償で利用（複製、翻案、公衆送信、改変等を含む）することを許諾し、著作者人格権を行使しないものとします。
第 6 章 一般条項
第 22 条（禁止事項）
ユーザーは、本サービスの利用にあたり、次の各号に掲げる行為を行ってはなりません。
(1) 法令、公序良俗、本規約その他の個別規程に違反する行為
(2) 虚偽の情報を登録または送信する行為（無断キャンセルの記録に関する虚偽の申出を含む）
(3) 他のユーザー、サロン、施術者、当社、その他の第三者の権利または利益を侵害する行為
(4) 他人になりすます行為、第三者にアカウントを譲渡または貸与する行為、複数のアカウントを作成する行為
(5) 不正アクセス、リバースエンジニアリング、自動化された手段によるデータ収集その他本サービスの正常な運営を妨げる行為
(6) サロンと共謀し、本サービスを介さず取引するために必要な情報のみを取得する行為その他本サービスを潜脱する行為
(7) 施術者またはサロンの従業者に対する威迫、付きまとい、不適切な接触、営業の妨害その他迷惑行為
(8) 反社会的勢力に該当し、または反社会的勢力に利益を供与する行為
(9) その他、当社が不適切と判断する行為
第 23 条（知的財産権）
本サービスを構成するソフトウェア、デザイン、テキスト、画像、商標、ロゴその他のコンテンツに関する一切の権利は、当社または正当な権利者に帰属します。ユーザーは、本規約で明示的に許諾された範囲を超えて、これらを利用してはなりません。
第 24 条（免責）
当社は、本サービスに関してユーザーに生じた損害について、当社の故意または重大な過失による場合を除き、当該損害発生の直接の原因となった予約に関しユーザーが事前決済により当社を通じて支払った金額（ない場合は金 1,000 円）を上限として賠償責任を負います。当社の故意または重大な過失による場合は、この限りではありません。当社は、本サービスの稼働率および障害からの復旧時間を保証しません。
第 25 条（サービスの変更・中断・終了）
当社は、本サービスの全部または一部を、いつでも変更、追加、中断、終了することができます。重要な変更については事前通知を行うよう努めますが、システム障害、保守、その他緊急の必要がある場合は事前通知なく中断することがあります。
第 26 条（規約の変更）
当社は、民法第 548 条の 4 の規定に基づき本規約を変更することができます。ユーザーに不利益を及ぼす重要な変更については、効力発生日の 30 日前までに本サービス上での掲示または登録メールアドレスへの通知を行います。その他の変更は、本サービス上での掲示により行い、掲示において定める効力発生日から効力を生じます。
第 27 条（通知）
当社からユーザーへの通知は、本サービス上での掲示または登録メールアドレスへのメール送信により行います。当社は、これらの方法のうちいずれかを選択することができ、いずれかの方法により発信した時点で通知が完了したものとみなします。サロンから送信される LINE メッセージは、当該サロンの LINE 公式アカウントから送信されるものであり、当社からの通知ではありません。
第 28 条（権利義務の譲渡禁止）
ユーザーは、当社の事前の書面による承諾なく、本規約に基づく地位または権利義務の全部または一部を第三者に譲渡、移転、担保提供することはできません。
第 29 条（分離可能性）
本規約のいずれかの条項またはその一部が法令により無効または執行不能と判断された場合であっても、本規約のその他の条項および当該条項のうち無効または執行不能とされなかった部分は、引き続き完全な効力を有するものとします。
第 30 条（準拠法・合意管轄）
本規約の準拠法は日本法とします。本サービスまたは本規約に関連して生じた一切の紛争については、訴額に応じて東京簡易裁判所または東京地方裁判所を第一審の合意管轄裁判所とします。
附則
本規約は 2026 年 6 月 1 日に制定し、2026 年 8 月 24 日に改定しました（予約の成立・事前決済・キャンセル料・無断キャンセルの記録・サロン都合のキャンセル・紛争への不関与・サポート・ローズに関する規定の改定、免責の構成の改定）。本規約は 2026 年 8 月 24 日より施行します（規約バージョン v3）。2026 年 8 月 24 日に第 14 条の記載を実際の運用に合わせて改めました（無断キャンセルの記録に基づく予約の制限について、制限を適用するかどうか、および回数の基準を予約先のサロンが設定するものであることを明記）。本改定は本サービス上での掲示により行い、同日から効力を生じます（規約バージョンは v3 のまま変更ありません）。